Cette Politique de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de retpickups.com et des services associés, quelle que soit leur origine. Elle est conforme à la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) du Mexique, au California Consumer Privacy Act (CCPA) des États-Unis et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
1. Qui sommes-nous
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Raison sociale : R.E.T Pickups and Services SA de CV
- RFC : RPU230810M42
- Adresse : Paseos del Mar, supermanzana 251, manzana 106, lote 09, edificio S, número 302, Cancún, Quintana Roo, CP 77519, Mexique
- Email : info@retpickups.com
- Téléphone : +52 998 154 3416
- Site web : retpickups.com
- Responsables de la protection des données : Eduardo Sierra et Rodrigo Martínez
RET Pickups est un service de transfert privé depuis l'aéroport international de Cancún vers les destinations de toute la Riviera Maya, Mexique.
2. Données que nous collectons
Nous collectons des informations personnelles uniquement lorsque c'est nécessaire pour fournir nos services.
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
- Nom complet — pour vous identifier et préparer la pancarte de votre chauffeur
- Adresse email — pour la confirmation de réservation et les communications
- Numéro de téléphone / WhatsApp — pour la coordination de la réservation et le contact avant l'arrivée
- Numéro de vol et date/heure d'arrivée — pour surveiller votre vol et coordonner le pickup
- Nombre de passagers — pour assigner le véhicule approprié
- Destination (hôtel ou adresse) — pour planifier l'itinéraire de votre transfert
- Demandes spéciales — incluant les besoins de siège enfant, préférences de boissons et spécifications de bagages
- Informations de paiement — traitées exclusivement via Stripe ; nous ne stockons jamais les données de carte sur nos serveurs
- Contenu des communications — messages envoyés via WhatsApp ou email
2.2 Informations collectées automatiquement
- Adresse IP et informations du navigateur — collectées par Google Analytics et Google Tag Manager
- Pages visitées et temps passé — collectés par Google Analytics
- Type d'appareil et système d'exploitation — collectés par Google Analytics
- Source de référence — comment vous avez trouvé notre site web
- Données d'interaction — clics, profondeur de défilement et conversions suivis par Meta Pixel et Google Analytics
- Cookies et technologies similaires — voir Section 9 pour les détails
2.3 Informations que nous ne collectons pas
Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles telles que l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses, les informations de santé ou les données biométriques, sauf si l'utilisateur les fournit expressément dans une demande spéciale.
3. Comment nous utilisons vos données
- Gestion des réservations : Traitement de votre réservation de transfert, confirmation de disponibilité et coordination du pickup
- Surveillance de vol : Suivi en temps réel de votre vol pour ajuster l'heure de pickup en cas de retard ou d'arrivée anticipée
- Attribution du chauffeur : Partage de votre nom, détails de vol et destination avec votre chauffeur assigné
- Traitement des paiements : Émission de liens de paiement via Stripe et génération de confirmations de paiement
- Communication pré-voyage : Envoi des détails du voyage, informations du chauffeur et instructions du point de rencontre via WhatsApp ou email
- Service client : Réponse aux demandes, réclamations ou demandes spéciales
- Amélioration du service : Analyse de l'utilisation du site web via Google Analytics
- Marketing (avec consentement) : Campagnes de reciblage via Meta Pixel et les plateformes Google, uniquement avec votre consentement
- Conformité légale : Respect des obligations légales
- Prévention de la fraude : Détection et prévention des réservations ou paiements frauduleux
4. Base légale du traitement
Mexique (LFPDPPP)
- Consentement : Pour les communications marketing et les cookies non essentiels
- Relation contractuelle : Pour toutes les données nécessaires à l'exécution de votre réservation
- Intérêt légitime : Pour la prévention de la fraude et la sécurité
- Obligation légale : Pour les registres fiscaux
États-Unis (CCPA — résidents de Californie)
- Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers
- Les résidents de Californie ont le droit de s'opposer à tout partage futur de données — contactez-nous à info@retpickups.com
Canada (LPRPDE)
- Consentement : Pour toute collecte de données non strictement nécessaire à la prestation du service
- Nécessité contractuelle : Pour les données requises pour compléter votre réservation
5. Services tiers et sous-traitants
| Service | Prestataire | Finalité | Données partagées | Politique de confidentialité |
|---|
| Traitement des paiements | Stripe, Inc. | Liens de paiement sécurisés et registres de transactions | Nom, email, montant du paiement | stripe.com/privacy |
| Analytique web | Google Analytics (Google LLC) | Analyse du trafic et de l'utilisation du site web | Données de navigation anonymisées, IP (masquée) | policies.google.com/privacy |
| Gestion des balises | Google Tag Manager (Google LLC) | Gestion des scripts de suivi sans modification du code | Aucune donnée personnelle directement | policies.google.com/privacy |
| Pixel publicitaire | Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) | Suivi des conversions et reciblage sur Facebook/Instagram | Comportement de navigation, événements de conversion (avec consentement uniquement) | facebook.com/privacy/policy |
| Communication | WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) | Communication client et coordination des réservations | Messages, numéro de téléphone | whatsapp.com/legal/privacy-policy |
| Assistance IA | Anthropic, PBC | Assistance au développement du site web (non orientée client) | Aucune donnée client partagée | anthropic.com/privacy |
6. Transferts internationaux de données
En tant qu'entreprise mexicaine servant principalement des clients des États-Unis et du Canada, vos données personnelles peuvent être transférées entre le Mexique, les États-Unis et le Canada dans le cadre de la prestation de nos services. Ces transferts sont encadrés par des accords de traitement des données conformes aux normes de protection applicables.
7. Durée de conservation de vos données
| Type de données | Période de conservation | Raison |
|---|
| Registres de réservation et de transfert | 5 ans | Prescription de responsabilité civile selon la loi mexicaine |
| Registres de paiement et reçus | 5 ans | Obligations fiscales (exigences SAT) |
| Registres de communications (WhatsApp/email) | 2 ans | Service client et résolution de litiges |
| Données analytiques (Google Analytics) | 26 mois | Conservation par défaut de Google Analytics |
| Données marketing (Meta Pixel) | 180 jours | Conservation par défaut de Meta pour les événements pixel |
| Préférences de cookies | 12 mois | Stocké localement dans votre navigateur |
8. Vos droits
Tous les utilisateurs
- Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données, sous réserve des exigences légales de conservation
- Droit de retirer le consentement : Retirer le consentement pour le marketing ou le traitement non essentiel à tout moment
Résidents mexicains (LFPDPPP — Droits ARCO)
- Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición — Accès, rectification, suppression et opposition au traitement
Résidents de Californie (CCPA)
- Droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues
- Droit de supprimer les informations personnelles
- Droit de s'opposer à la vente d'informations personnelles (nous ne vendons pas de données)
Résidents canadiens (LPRPDE)
- Droit d'accès à vos renseignements personnels
- Droit de contester l'exactitude et l'exhaustivité
- Droit de retirer le consentement (avec préavis raisonnable)
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@retpickups.com avec l'objet "Demande de droits sur la confidentialité". Nous répondrons dans les 20 jours ouvrables.
9. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires. Pour des informations détaillées, consultez notre Politique de Cookies.
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site (ne peuvent pas être désactivés)
- Cookies analytiques : Google Analytics — statistiques d'utilisation du site (nécessite un consentement)
- Cookies marketing : Meta Pixel — suivi des conversions et reciblage (nécessite un consentement)
10. Intelligence artificielle et systèmes automatisés
10.1 Développement du site web
Le site retpickups.com a été développé avec l'assistance d'outils d'intelligence artificielle, dont Claude d'Anthropic. Aucune donnée personnelle client n'a été partagée avec des prestataires d'IA lors du développement.
10.2 Pas de prise de décision automatisée
Nous n'utilisons actuellement pas de processus de prise de décision automatisés produisant des effets juridiques ou significatifs similaires sur les individus. Toutes les confirmations de réservation sont examinées par des membres humains de l'équipe.
11. Protection des mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants sans le consentement vérifiable des parents. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations d'un enfant, contactez-nous immédiatement à info@retpickups.com.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page et publierons un avis sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après tout changement constitue l'acceptation de la politique mise à jour.
13. Comment nous contacter
- Eduardo Sierra et Rodrigo Martínez
- R.E.T Pickups and Services SA de CV
- Paseos del Mar, supermanzana 251, manzana 106, lote 09, edificio S, número 302, Cancún, Quintana Roo, CP 77519, Mexique
- Email : info@retpickups.com
- Téléphone : +52 998 154 3416
Pour les plaintes relatives à la LPRPDE, vous pouvez également contacter le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada à priv.gc.ca.