Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer. Cette politique est conçue pour être équitable pour les deux parties. Lorsque vous réservez, nous bloquons un chauffeur pour votre horaire spécifique et commençons à surveiller votre vol — d'où la nécessité de frais de réservation non remboursables.
Cette Politique d'Annulation s'applique à tous les transferts réservés avec RET Pickups. L'heure de l'annulation est calculée à partir du moment où vous recevez notre confirmation de réception de votre demande d'annulation.
Toutes les annulations doivent être effectuées par écrit via WhatsApp ou email à info@retpickups.com.
Pour invoquer une exception, contactez-nous dès que possible via WhatsApp ou email avec la documentation justificative. Les exceptions doivent être demandées dans les 24 heures de l'heure de pickup prévue.
Les frais de réservation de 20 USD par trajet (40 USD pour aller-retour) sont non remboursables en toutes circonstances, y compris les vols annulés ou reprogrammés, les urgences familiales et la force majeure.
Ces frais couvrent les coûts opérationnels engagés à la réservation : blocage d'un chauffeur pour votre horaire, configuration de la surveillance de vol, et refus d'autres demandes pour ce créneau.
Vous recevrez une confirmation d'annulation dans les 2 heures pendant les heures d'ouverture (8h00 – 22h00 heure de Cancún, tous les jours).
Stripe émet automatiquement une notification de remboursement à votre email enregistré.
Les modifications de réservation (changement de date, d'heure ou de destination) sont autorisées sans frais si demandées 24+ heures avant le pickup prévu, sous réserve de disponibilité.
Les modifications demandées avec moins de 24 heures de préavis seront traitées comme une annulation et une nouvelle réservation.
Un no-show est déclaré lorsque le passager ne se présente pas au point de rencontre convenu dans les 60 minutes de l'heure d'arrivée prévue du vol, sans notification préalable à notre équipe ou chauffeur.
Avant de déclarer un no-show, notre équipe surveille l'état du vol en temps réel, tente de contacter le passager via WhatsApp et attend jusqu'à 60 minutes après l'heure réelle d'arrivée du vol.