Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales avant de réserver avec RET Pickups. En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
1. Informations sur l'entreprise
- Raison sociale : R.E.T Pickups and Services SA de CV
- RFC : RPU230810M42
- Adresse : Paseos del Mar, supermanzana 251, manzana 106, lote 09, edificio S, número 302, Cancún, Quintana Roo, CP 77519, Mexique
- Email : info@retpickups.com
- Téléphone / WhatsApp : +52 998 154 3416
- Représentants : Eduardo Sierra et Rodrigo Martínez
2. Acceptation des conditions
En accédant à retpickups.com, en initiant une réservation via WhatsApp ou email, ou en utilisant nos services de transport, vous confirmez que :
- Vous avez au moins 18 ans ou la capacité légale de conclure un contrat
- Vous avez lu et compris ces Conditions Générales
- Vous acceptez ces conditions en votre nom et au nom de tous les passagers de votre groupe
- Vous consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit dans notre Politique de Confidentialité
3. Description des services
RET Pickups fournit des services de transport terrestre privé depuis l'aéroport international de Cancún (CUN) vers les hôtels, complexes et destinations de toute la Riviera Maya, et les transferts retour.
Services inclus dans tous les transferts
- Chauffeur professionnel et titulaire d'un permis
- Véhicule privé assigné selon la taille du groupe
- Climatisation
- Eau en bouteille
- Surveillance de vol et ajustement automatique de l'heure de pickup
- Assistance avec les bagages (valises standard)
- Taxes gouvernementales et carburant
- Un arrêt court jusqu'à 10 minutes (DAB, pharmacie, épicerie)
Services optionnels (sur demande à la réservation)
- Boissons fraîches (bière ou sodas) — sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires
- Sièges de sécurité enfant — sous réserve de disponibilité, sans frais supplémentaires
Ce qui N'est PAS inclus
- Pourboires pour le chauffeur (optionnels, appréciés si le service était excellent)
- Arrêts prolongés de plus de 10 minutes (10 USD supplémentaires, payés directement au chauffeur en espèces)
4. Processus de réservation
En Phase 1 de nos opérations, les réservations sont traitées manuellement par notre équipe via WhatsApp :
- Calcul du prix : Utilisez notre calculateur en ligne sur retpickups.com
- Contact via WhatsApp : Écrivez à notre équipe au +52 998 154 3416
- Collecte des données : Notre équipe demandera : nom complet, email, numéro de vol, date et heure d'arrivée, destination, nombre de passagers et demandes spéciales
- Lien de paiement : Notre équipe vous enverra un lien de paiement sécurisé via Stripe
- Confirmation : À réception du paiement, notre équipe confirme votre réservation via WhatsApp
- Informations pré-arrivée : 48 heures avant votre arrivée, vous recevrez le nom de votre chauffeur, le numéro de plaque, le WhatsApp direct et les instructions exactes du point de rencontre
Une réservation n'est confirmée que lorsque le paiement a été reçu et confirmé par notre équipe.
5. Tarifs et paiements
Tous les prix sont fixés en Dollars Américains (USD) et dépendent exclusivement de la zone de destination et du nombre de passagers.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour :
Heure de la journée, jour de la semaine, nombre de valises (bagages standard), surveillance de vol ou temps d'attente dû à des retards de vol.
Options de paiement
- Option 1 — Acompte : Payez un acompte non remboursable de 20 USD en ligne pour sécuriser votre réservation. Le solde restant est payé en espèces (USD ou MXN) directement au chauffeur à l'arrivée.
- Option 2 — Paiement complet (recommandé) : Payez le montant total en ligne via Stripe et économisez 10%. Aucun espèces requis.
Tous les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via Stripe, Inc. RET Pickups n'a jamais accès à vos informations de carte de paiement.
6. Remises et promotions
| Remise | Montant | Conditions |
|---|
| Paiement complet en ligne | −10% | Appliquée automatiquement lors du paiement intégral via Stripe à la réservation |
| Réservation aller-retour | −5% | Appliquée lors de la réservation conjointe du transfert aller et retour |
| Paiement complet + Aller-retour | −15% | Les deux remises combinées |
7. Politique d'annulation et de remboursement
Pour la politique complète, consultez notre Politique d'Annulation.
Résumé — Réservations avec paiement complet
- 24+ heures avant le pickup : Remboursement total moins les frais de réservation non remboursables de 20 USD
- Moins de 24 heures avant : 50% de remboursement
- No-show (sans notification) : Aucun remboursement
Résumé — Réservations avec acompte de 20 USD
- 24+ heures avant : Acompte perdu ; aucuns frais supplémentaires
- Moins de 24 heures avant : Acompte perdu ; aucuns frais supplémentaires
- No-show : Acompte perdu + 50% du solde restant
Exceptions (sans pénalité)
- Vol annulé ou reprogrammé par la compagnie aérienne : changement de date gratuit
- Urgence familiale démontrable : évaluée au cas par cas
8. Garanties du service
Garantie prix fixe
Le prix que vous voyez dans notre calculateur est le prix que vous payez. Si votre chauffeur tente de vous facturer le moindre montant supplémentaire, signalez-le immédiatement et recevez un remboursement de 50%.
Garantie de ponctualité
Si votre chauffeur n'est pas là dans les 10 minutes après que vous ayez confirmé votre sortie de l'aéroport, vous recevez un crédit de 20 USD pour votre prochain transfert.
Garantie d'état du véhicule
Si le véhicule n'est pas en état impeccable ou si la climatisation ne fonctionne pas, envoyez-nous une photo dans les 24 heures et recevez un crédit de 30% pour votre prochain transfert.
Satisfaction totale
Si quelque chose ne va pas, nous le réglons. Contactez-nous dans les 24 heures avec tout problème légitime.
9. Responsabilités du client
- Fournir des informations exactes et complètes à la réservation
- Nous notifier de tout changement de vol dès que possible
- Sortir par la zone des arrivées désignée et chercher votre chauffeur avec une pancarte à votre nom
- Se comporter respectueusement envers nos chauffeurs
- Ne pas transporter de substances illégales, d'armes ou d'objets interdits par la loi mexicaine
- Nous informer des bagages surdimensionnés à la réservation
10. Limitation de responsabilité
RET Pickups ne saurait être tenu responsable des retards causés par des annulations ou déroutements de vols, des pertes ou dommages aux effets personnels, ou des interruptions de service causées par la force majeure. Notre responsabilité maximale ne dépassera pas le montant payé par le client pour le service affecté.
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de retpickups.com est la propriété de R.E.T Pickups and Services SA de CV ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre consentement écrit préalable.
12. Intelligence artificielle
Le site retpickups.com a été développé avec l'assistance d'outils d'intelligence artificielle, dont Claude d'Anthropic. L'IA a été utilisée uniquement pour la conception, la rédaction et l'assistance au développement. Aucune donnée personnelle client n'a été partagée avec des prestataires d'IA lors du développement.
13. Droit applicable et juridiction
Ces Conditions Générales sont régies par les lois des États-Unis Mexicains, spécifiquement celles applicables dans l'état de Quintana Roo. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents de Cancún, Quintana Roo, Mexique.
14. Modifications des présentes conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue l'acceptation des conditions mises à jour.
15. Contact
- Eduardo Sierra et Rodrigo Martínez
- R.E.T Pickups and Services SA de CV
- Email : info@retpickups.com
- WhatsApp : +52 998 154 3416