Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios de retpickups.com y servicios relacionados, independientemente de su país de origen. Cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, la California Consumer Privacy Act (CCPA) de Estados Unidos y la Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) de Canadá.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
RET Pickups es un servicio de traslado privado desde el aeropuerto de Cancún hacia destinos de toda la Riviera Maya, México.
Recopilamos información personal únicamente cuando es necesario para prestar nuestros servicios. Las categorías de datos que recopilamos incluyen:
No recopilamos datos personales sensibles como origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, información de salud o datos biométricos, salvo que el usuario los proporcione expresamente en una solicitud especial (por ejemplo, equipo médico para transporte).
Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:
Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales dependiendo de la jurisdicción aplicable:
Trabajamos con servicios de terceros de confianza para operar nuestro negocio. Estas empresas actúan como procesadores de datos bajo contrato con nosotros y no están autorizadas a usar tus datos para sus propios fines más allá del alcance de su servicio:
| Servicio | Proveedor | Finalidad | Datos compartidos | Política de privacidad |
|---|---|---|---|---|
| Procesamiento de pagos | Stripe, Inc. | Links de pago seguros y registros de transacciones | Nombre, email, monto del pago | stripe.com/privacy |
| Analítica web | Google Analytics (Google LLC) | Análisis de tráfico y uso del sitio web | Datos de navegación anonimizados, IP (enmascarada) | policies.google.com/privacy |
| Gestión de etiquetas | Google Tag Manager (Google LLC) | Gestión de scripts de seguimiento sin cambios de código | No comparte datos personales directamente; gestiona otras etiquetas | policies.google.com/privacy |
| Perfil de negocio | Google My Business (Google LLC) | Listado en Google Maps y Búsqueda | No se comparten datos personales de usuarios | policies.google.com/privacy |
| Monitoreo SEO | Google Search Console (Google LLC) | Monitoreo del rendimiento en búsquedas | Datos de búsqueda agregados, sin datos personales | policies.google.com/privacy |
| Píxel publicitario | Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) | Seguimiento de conversiones y retargeting en Facebook/Instagram | Comportamiento de navegación, eventos de conversión (solo con consentimiento) | facebook.com/privacy/policy |
| Comunicación | WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) | Comunicación con clientes y coordinación de reservas | Mensajes, número de teléfono | whatsapp.com/legal/privacy-policy |
| Asistencia con IA | Anthropic, PBC | Asistencia en el desarrollo del sitio web (no orientado al cliente) | No se comparten datos de clientes | anthropic.com/privacy |
Servicios futuros (Fase 2): Tenemos previsto integrar servicios adicionales de automatización y CRM en fases futuras de desarrollo, incluyendo N8N, SendGrid para email y WhatsApp Business API. Esta política será actualizada antes de que cualquier integración entre en funcionamiento.
Como empresa mexicana que sirve principalmente a clientes de Estados Unidos y Canadá, tus datos personales pueden transferirse entre México, Estados Unidos y Canadá en el curso de la prestación de nuestros servicios.
Dichas transferencias ocurren cuando:
Todas las transferencias a procesadores de terceros se rigen por acuerdos de procesamiento de datos que exigen estándares de protección adecuados equivalentes a los aplicables en México bajo la LFPDPPP.
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política:
| Tipo de dato | Período de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de reserva y traslado | 5 años | Prescripción de responsabilidad civil bajo la legislación mexicana |
| Registros de pago y comprobantes | 5 años | Obligaciones fiscales (requisitos del SAT) |
| Registros de comunicaciones (WhatsApp/email) | 2 años | Atención al cliente y resolución de disputas |
| Datos de analítica (Google Analytics) | 26 meses | Configuración predeterminada de Google Analytics + optimización del sitio |
| Datos de marketing (Meta Pixel) | 180 días | Retención predeterminada de Meta para eventos de píxel |
| Preferencias de cookies | 12 meses | Almacenado localmente en tu navegador |
Al vencer el período de retención aplicable, tus datos son eliminados de forma segura o anonimizados para que no puedan asociarse contigo.
Dependiendo de tu país de residencia, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@retpickups.com con el asunto "Solicitud de Derechos de Privacidad". Responderemos dentro de 20 días hábiles. Podemos requerir verificación de identidad antes de procesar tu solicitud.
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para información detallada sobre las cookies que usamos, su finalidad y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.
En resumen, utilizamos:
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o la configuración de tu navegador.
El sitio web retpickups.com fue desarrollado con la asistencia de herramientas de inteligencia artificial, incluyendo Claude de Anthropic. No se compartieron datos personales de clientes con proveedores de IA durante el desarrollo.
En una fase futura de desarrollo, tenemos previsto implementar sistemas de comunicación automatizada impulsados por IA. Cuando se implementen, estos sistemas:
Actualmente no utilizamos procesos de toma de decisiones automatizados que produzcan efectos legales o significativos sobre las personas. Todas las confirmaciones de reservas, decisiones de precios y asignaciones de servicio son revisadas por miembros humanos del equipo.
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o 16 años en ciertas jurisdicciones). No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento verificable de los padres.
Cuando una reserva incluye pasajeros menores (para solicitudes de silla para niños), la información proporcionada se refiere únicamente a la edad o peso del menor con fines de seguridad. Esta información se usa exclusivamente para preparar el sistema de retención infantil adecuado y no se conserva más allá del período de prestación del servicio.
Si crees que hemos recopilado inadvertidamente información de un menor, contáctanos inmediatamente en info@retpickups.com.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o leyes aplicables. Cuando realicemos cambios materiales:
Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contacta a nuestros Responsables de Privacidad:
Para quejas bajo LFPDPPP, puedes contactar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en inai.org.mx.
Para quejas bajo CCPA, puedes contactar a la Oficina del Fiscal General de California en oag.ca.gov/privacy/ccpa.
Para quejas bajo PIPEDA, puedes contactar al Comisionado de Privacidad de Canadá en priv.gc.ca.