Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Esta política está diseñada para ser justa con ambas partes. Cuando reservas, bloqueamos un conductor para tu horario específico y comenzamos a monitorear tu vuelo — de ahí la necesidad de un booking fee no reembolsable.
Esta Política de Cancelación aplica a todos los traslados reservados con RET Pickups. El momento de la cancelación se calcula desde el momento en que recibes nuestra confirmación de recepción de la solicitud de cancelación, hasta la hora programada de pickup.
Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito vía WhatsApp o email a info@retpickups.com.
Si reservaste pagando solo el anticipo de $20 USD por trayecto ($40 USD para viaje redondo), las siguientes condiciones aplican:
Las siguientes circunstancias se manejan sin penalidades de cancelación:
Para invocar una excepción, contáctanos lo antes posible vía WhatsApp o email con documentación de soporte. Las excepciones deben solicitarse dentro de las 24 horas del horario de pickup programado.
El booking fee de $20 USD por trayecto (o $40 USD para viaje redondo) es no reembolsable bajo todas las circunstancias, incluyendo:
Este fee cubre los costos operativos incurridos en el momento de la reserva:
Para cancelar tu reserva:
Recibirás una confirmación de cancelación dentro de las 2 horas durante el horario laboral (8:00 AM – 10:00 PM hora de Cancún, todos los días).
El momento de la cancelación se calcula desde que recibes nuestra confirmación de recepción, no desde que envías el mensaje inicial.
Los reembolsos elegibles se procesan dentro de los siguientes plazos:
Stripe emite automáticamente una notificación de reembolso a tu email registrado.
Las modificaciones de reserva (cambio de fecha, hora o destino) están permitidas sin cargo si se solicitan 24+ horas antes del pickup programado, sujeto a disponibilidad.
Las modificaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación se tratarán como cancelación y nueva reserva, aplicando las condiciones de cancelación correspondientes.
Para viajes redondos, las modificaciones a uno de los trayectos pueden afectar el descuento del 5% de viaje redondo si los trayectos ya no se realizan en el mismo viaje.
Se considera no-show cuando el pasajero no aparece en el punto de encuentro acordado dentro de 60 minutos del tiempo de llegada programado del vuelo, sin previo aviso a nuestro equipo o conductor.
Antes de declarar un no-show, nuestro equipo:
Si no podemos establecer contacto dentro de este período, la reserva se marcará como no-show y se aplicarán las condiciones correspondientes.
Para cancelaciones, modificaciones o preguntas sobre esta política:
Para disputas relacionadas con reembolsos procesados a través de Stripe, también puedes contactar directamente al soporte de Stripe en stripe.com/support.